第6話:保守契約って必要なの?

新しいバージョンをリリースしてから、「保守契約には何が含まれていますか?」「保守更新は必要ですか?」といったようなお問い合わせをよくいただきます。

そこで今回は、保守契約の内容なぜ保守契約が必要なのかをご紹介します。

保守契約の内容

『ActiveImage Protector -RE』の場合、製品を購入いただくと、初年度(1年間)の保守が含まれています。

保守契約の内容として、以下のサービスをご提供しております。

  • ラネクシープロフェッショナルサポートセンターでの技術サポート
  • 技術情報(FAQ)の提供サービス
  • 更新プログラムの提供サービス(最新バージョンのみ)
  • バージョンアップサービス(保守契約期間中に購入製品がバージョンアップされた場合、無償で最新バージョンの製品を提供するサービス)
  1. ※ 保守契約の詳細については、「保守サービス内容・更新手続き等のご案内」をご参照ください。

保守契約は2年目以降任意となっており、1年後に保守更新をしなければ保守契約が切れてしまい、上記サービスを受けることができなくなってしまいます。

保守契約が切れると…

『ActiveImage Protector -RE』では、保守契約が切れてもインストール済みの『ActiveImage Protector -RE』を使用することは可能です。

保守契約が切れても、そのまま使用できるのであれば保守更新をしなくても問題ないのでは?と、ご意見をいただくことがあります。

確かに『インストールした状態のままの ActiveImage Protector –RE 』であれば、使用することは可能ですが、以下のような場合においては、ソフトウェアが利用できなくなる可能性があります。

Windows 10 で年2回の大型アップデートによるトラブル

Windows 10 は年に2回、大型アップデートがあります。アップデートされた場合、『ActiveImage Protector -RE』では基本的に最新バージョンでの対応となります。
その際に、保守契約が切れていると最新バージョンを入手することができなくなります。

マシンが故障した際のデータ移行トラブル

『ActiveImage Protector -RE』でバックアップを作成していれば、マシンが故障した際に、新しいマシンへ異種機種移行することが可能です。
例えばこのときに、古いバージョンの『ActiveImage Protector -RE』を使っていると、移行先の新しいサーバーマシンに対応しておらず、移行(復元)ができない可能性もあります。

その場合は、最新バージョンで移行(復元)していただくことになりますが、保守契約が切れていると最新バージョンを入手することができません。さらに、移行作業や手順でトラブルがあっても技術サポートを受けることもできません…

マシンリース期間とソフトウェア保守契約期間の差

サーバーマシンのリース期間は「5年間」なのに、同時に購入するソフトウェアの保守期間が「1年間」だと保証契約期間が異なってしまいます。

2年目~5年目の間にサーバーマシンが故障した場合、ハードウェアは保守期間内なので修繕可能ですが、ソフトウェアは保守期間が終了しているため、古いバージョン(バージョンアップがあった場合)を使用することになってしまいます。

問題なく古いバージョンも使用できることがありますが、もし正常動作しない場合やバックアップから復元できなかった場合など、保守契約が切れていると最新バージョンを入手することができないだけではなく、技術サポートを受けることもできません。

保守契約をしていれば

Windows 10 年2回の大型アップデートの対応

Windows 10 で大型アップデートがあっても、保守契約期間内であれば、その都度対応した最新の『ActiveImage Protector -RE』を入手して使用することができます。
もちろん、保守期間内であるため、もしもの時は技術サポートを受けることも可能です。

対応しているバージョンの『ActiveImage Protector -RE』を入手できるので、大型アップデート前にバックアップを作成し、もしもの時はその状態(大型アップデート前)に戻すことも可能です。

マシンが故障した際のデータ移行対応

保守契約期間内であれば、新しいマシンへ異種機種移行する際、もしもの時は技術サポートを受けることができます。さらに、プログラムの修正が適用されている最新バージョンの『ActiveImage Protector -RE』を使用することが可能です。

マシンリース期間とソフトウェア保守契約期間の統一

『ActiveImage Protector -RE』のライセンスは、保守を複数年で契約することが可能です。
例えば、サーバーマシンのリース期間が「5年間」の場合、『ActiveImage Protector -RE』を新規に購入するときに、マシンに合わせて保守契約期間を「5年間」で購入することができます。

  1. ※ 年単位で最長5年までの複数年契約が可能です。
「インストールメディア」「ライセンス」「保守」をパッケージ化した『ActiveImage Protector-RE BOXシリーズ』にも、5年間の保守が含まれる「5年サポート付」が用意されています。

  1. ※ ActiveImage Protector-RE BOXシリーズは、通常のライセンス購入とは異なり、ご購入の際にユーザー登録など面倒な手続きをする必要がなく、 従来よりも短納期で保守期間が「5年間」の『ActiveImage Protector -RE』をご購入することが可能です。

まとめ

『ActiveImage Protector -RE』を購入いただくと、1年間の初年度保守が含まれていますが、次年度以降の保守更新は任意となっており、保守更新の手続きを忘れてしまうことがあります。
近年はWindows 10 は年2回大型アップデートがあり、保守契約をしていれば、Windows 10 アップデートに対応している『ActiveImage Protector -RE』を入手することができます。
保守更新手続きを忘れてしまいそうなお客様には、ライセンスは複数年保守契約のご用意と、BOXシリーズには5年間の保守が含まれる「5年サポート付」をご用意しております。これらをご購入いただければ、マシンのリース期間と保守契約期間を合わすことができます。
保守更新の手続きを忘れるということもなく、いざというときには、最新バージョンを入手することも、技術サポートを受けることもできます。
色々なトラブル対応で「保守に入っておけばよかった!」とならないためにも、BOXシリーズをご購入のお客様には下記をおススメしておりますので、ぜひご検討ください!

  • 『 ActiveImage Protector 2018-RE Server BOX 5年サポート付』
  • 『 ActiveImage Protector 2018-RE Desktop BOX 5年サポート付』

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